E-Commerce-Websites und -Apps, Bankdienstleistungen, E-Books, Ticket- und Zahlungsterminals, Smartphones, Computer und Telekommunikationsdienste für Verbraucher müssen für Menschen mit Behinderungen barrierefrei sein (in der Praxis WCAG 2.1 AA für digitale Oberflächen). Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, sind ausgenommen; Kleinstunternehmen, die Produkte herstellen, nicht.
Jedes Unternehmen, das in der EU online an Verbraucher verkauft oder die genannten Dienstleistungen erbringt; kleine, mittlere und große Dienstleister sowie Produkthersteller jeder Größe.
Größen: kleinst, klein, mittel, groß · Branchen: E-Commerce, Einzelhandel, Finanzen / Versicherungen, Transport / Logistik, Medien / Marketing, Software / SaaS, Hardware / Elektronik · Gilt, wenn: Wir verkaufen an Verbraucher (B2C); Wir verkaufen online
Prüfen Sie Ihren Webshop, Ihre Apps und Kundendokumente anhand von EN 301 549 / WCAG 2.1 AA und beheben Sie blockierende Mängel (Tastaturbedienung, Kontrast, Alternativtexte, Formulare). Veröffentlichen Sie eine Erklärung zur Barrierefreiheit. Verankern Sie Barrierefreiheit bei der Beschaffung neuer Plattformen. Dienstleister, die Kleinstunternehmen sind, können sich auf die Ausnahme berufen, sollten ihre Größe aber dokumentieren.
National festgelegt; in der Regel Bußgelder und Anordnungen zur Rücknahme nicht konformer Produkte/Dienstleistungen
Zuletzt geprüft am 7. September 2026. Nur zur Information, keine Rechtsberatung.
Kleine, mittlere und große Dienstleister, die noch auf Verträge von vor 2025 oder Alt-Terminals angewiesen sind; Dienstleister, die Kleinstunternehmen sind, bleiben ausgenommen.